Me querían robar
10/09/07 00:01
Me querían robar.
Sí, los de ya.com me querían robar, porque me cobraron un recibo de una línea de ADSL que había sido dada de baja hacía dos meses.
Pero ya he recibido la compensación.
Sí, los de ya.com me querían robar, porque me cobraron un recibo de una línea de ADSL que había sido dada de baja hacía dos meses.
Pero ya he recibido la compensación.
¿Cómo? Pues reclamando ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, desde su web www.usuariosteleco.es.
Antes de explicar todo lo ocurrido, animo a todo aquel que haya sido estafado por su ISP o por su compañía telefónica (móvil o fija) a reclamar ante esta sociedad, pues es la única que abronca a estos ladrones y hacen que te devuelvan el dinero estafado, con los intereses de demora, por supuesto.
Y al que tenga paciencia, animo a leer la historia completa, partiendo de la carta enviada al ministerio mencionado anteriormente:
_________________________
Las Palmas de Gran Canaria
7 de Mayo de 2007
Manuel Santana Ramos
DNI: XX.XXX.XXXY
C/ (Dirección omitida)
Las Palmas de Gran Canaria (Islas Canarias)
Teléfono y fax: (Omitido)
Teléfono móvil: (Omitido)
Correo electrónico: webmaster@zarachrome.com
Asunto: Reclamación cobro indebido de ISP YA.com, nº de incidencia 500XXXXXX
A la atención de: Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes con la esperanza de que me ayuden a resolver un problema de cobro indebido causado por la mala gestión de la operadora de ADSL YA.com (T-Online Teleccommunications, S.A.U.)
En Diciembre de 2006 solicité un cambio de operador a Telefónica de España, S.A.
El operador de la citada empresa vino a mi casa y me instaló la línea, aconsejándome que me diese de baja de YA.com yo mismo, a pesar de que la comercial que me atendió por teléfono para contratar el cambio de línea me aseguró que ellos se encargarían de todo.
Pasadas dos semanas, YA.com me envió un correo electrónico que venía a decir que el servicio de voz de mi línea ADSL ya estaba desactivado.
Adjunto dicho correo en el documento anexo nº 1.
Como mencionaban que el servicio de ADSL no se vería afectado, procedí a darme de baja de la forma que especifican en el contrato y en su web, a saber:
Documento con petición de baja en el servicio, con mis datos identificativos, teléfono que causa la baja, fotocopia del DNI y número de contrato.
Así lo hice el día 15 de Enero, tal como figura en el documento anexo nº 2, enviándolo por correo certificado y con acuse de recibo.
El día 17 de Enero la operadora YA.com me envía un SMS a mi teléfono móvil confirmando la baja de todos los servicios que tenía contratados con ellos y que no se me harían más cargos en mi cuenta bancaria. Unos días más tarde me llegaría el acuse de recibo de la carta certificada que envié para el trámite.
El 16 de Febrero veo que aparece en mi cuenta bancaria un cargo de 29,95 € de la empresa T-Online, con fecha 12 de Febrero. Compruebo que aún tengo acceso a mi espacio personal en YA.com y que, efectivamente, hay una factura por el período 9 de Febrero — 8 de Marzo. La mencionada factura se adjunta en el documento anexo nº 3.
Como quiera que dicho cargo es injustamente cobrado, reclamo varias veces telefónicamente. Cada vez me daban un número de incidencia y cada vez me enviaban correo electrónico confirmando que el error es del departamento de facturación.
En otro correo electrónico que me envían el día 5 de Marzo me confirman que subsanarán dicho error ¡en la próxima factura!
Está claro que son muy incompetentes o me están tomando el pelo, pues no debería haber “próxima factura”. Este correo se adjunta en el documento anexo nº 4.
Al pasar los días y no haber ningún ingreso en mi cuenta, decido enviar varios correos electrónicos a la dirección <acceso@ya.com>, explicando que no habrá ninguna próxima factura y pidiendo por favor que se tomen el asunto con más seriedad.
El último correo electrónico lo recibí el 16 de Marzo, diciendo siempre lo mismo, pero a día de hoy aún no he recibido mi dinero.
Este correo lo adjunto en el documento anexo nº 5.
Realmente, no es tanto por el dinero, sino porque esta empresa me ha hecho perder mucho tiempo y me ha disgustado en gran medida. Me pregunto si, además de lo cobrado indebidamente, podría reclamar daños y perjuicios, o que me reintegren también intereses de demora, pues al fin y al cabo el dinero es mío y ellos han hecho con él lo que han querido durante todo este tiempo.
El último nº de incidencia que me han dado es el 500XXXXXX.
Esperando de ustedes que resuelvan el problema, me despido atentamente.
Reciban un cordial saludo.
En Vecindario, a 7 de Mayo de 2007
_________________________
Hasta aquí el asunto. Han tenido que pasar cuatro meses para que se resuelva el asunto, un tiempo breve, teniendo en cuenta que lo normal en estos casos son seis meses.
Lo dicho, a reclamar, que son pocos y ¡cobardes!
Antes de explicar todo lo ocurrido, animo a todo aquel que haya sido estafado por su ISP o por su compañía telefónica (móvil o fija) a reclamar ante esta sociedad, pues es la única que abronca a estos ladrones y hacen que te devuelvan el dinero estafado, con los intereses de demora, por supuesto.
Y al que tenga paciencia, animo a leer la historia completa, partiendo de la carta enviada al ministerio mencionado anteriormente:
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Las Palmas de Gran Canaria
7 de Mayo de 2007
Manuel Santana Ramos
DNI: XX.XXX.XXXY
C/ (Dirección omitida)
Las Palmas de Gran Canaria (Islas Canarias)
Teléfono y fax: (Omitido)
Teléfono móvil: (Omitido)
Correo electrónico: webmaster@zarachrome.com
Asunto: Reclamación cobro indebido de ISP YA.com, nº de incidencia 500XXXXXX
A la atención de: Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes con la esperanza de que me ayuden a resolver un problema de cobro indebido causado por la mala gestión de la operadora de ADSL YA.com (T-Online Teleccommunications, S.A.U.)
En Diciembre de 2006 solicité un cambio de operador a Telefónica de España, S.A.
El operador de la citada empresa vino a mi casa y me instaló la línea, aconsejándome que me diese de baja de YA.com yo mismo, a pesar de que la comercial que me atendió por teléfono para contratar el cambio de línea me aseguró que ellos se encargarían de todo.
Pasadas dos semanas, YA.com me envió un correo electrónico que venía a decir que el servicio de voz de mi línea ADSL ya estaba desactivado.
Adjunto dicho correo en el documento anexo nº 1.
Como mencionaban que el servicio de ADSL no se vería afectado, procedí a darme de baja de la forma que especifican en el contrato y en su web, a saber:
Documento con petición de baja en el servicio, con mis datos identificativos, teléfono que causa la baja, fotocopia del DNI y número de contrato.
Así lo hice el día 15 de Enero, tal como figura en el documento anexo nº 2, enviándolo por correo certificado y con acuse de recibo.
El día 17 de Enero la operadora YA.com me envía un SMS a mi teléfono móvil confirmando la baja de todos los servicios que tenía contratados con ellos y que no se me harían más cargos en mi cuenta bancaria. Unos días más tarde me llegaría el acuse de recibo de la carta certificada que envié para el trámite.
El 16 de Febrero veo que aparece en mi cuenta bancaria un cargo de 29,95 € de la empresa T-Online, con fecha 12 de Febrero. Compruebo que aún tengo acceso a mi espacio personal en YA.com y que, efectivamente, hay una factura por el período 9 de Febrero — 8 de Marzo. La mencionada factura se adjunta en el documento anexo nº 3.
Como quiera que dicho cargo es injustamente cobrado, reclamo varias veces telefónicamente. Cada vez me daban un número de incidencia y cada vez me enviaban correo electrónico confirmando que el error es del departamento de facturación.
En otro correo electrónico que me envían el día 5 de Marzo me confirman que subsanarán dicho error ¡en la próxima factura!
Está claro que son muy incompetentes o me están tomando el pelo, pues no debería haber “próxima factura”. Este correo se adjunta en el documento anexo nº 4.
Al pasar los días y no haber ningún ingreso en mi cuenta, decido enviar varios correos electrónicos a la dirección <acceso@ya.com>, explicando que no habrá ninguna próxima factura y pidiendo por favor que se tomen el asunto con más seriedad.
El último correo electrónico lo recibí el 16 de Marzo, diciendo siempre lo mismo, pero a día de hoy aún no he recibido mi dinero.
Este correo lo adjunto en el documento anexo nº 5.
Realmente, no es tanto por el dinero, sino porque esta empresa me ha hecho perder mucho tiempo y me ha disgustado en gran medida. Me pregunto si, además de lo cobrado indebidamente, podría reclamar daños y perjuicios, o que me reintegren también intereses de demora, pues al fin y al cabo el dinero es mío y ellos han hecho con él lo que han querido durante todo este tiempo.
El último nº de incidencia que me han dado es el 500XXXXXX.
Esperando de ustedes que resuelvan el problema, me despido atentamente.
Reciban un cordial saludo.
En Vecindario, a 7 de Mayo de 2007
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Hasta aquí el asunto. Han tenido que pasar cuatro meses para que se resuelva el asunto, un tiempo breve, teniendo en cuenta que lo normal en estos casos son seis meses.
Lo dicho, a reclamar, que son pocos y ¡cobardes!
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